Liebe Kundinnen und Kunden von Babyprodukte,

Wir bei Babyprodukte verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen zu verstehen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden
  • Hygieneprodukte (wie Babynahrung, Babyflaschen und Babypflegeartikel) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Babynahrung
  • Babyflaschen
  • Babypflegeprodukte
  • Bettwäsche und Bettsets, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde

Rückgabe- und Umtauschprozess

So funktioniert’s:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeanleitung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse zurück:
    Babyprodukte
    Lindemannstraße 97
    88519 Dortmund, Deutschland
  5. Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen den Erhalt der zurückgesendeten Ware mitzuteilen. Wir werden Ihnen auch mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und das Guthaben automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte beachten Sie:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gegen eine andere Größe oder Farbe kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir schicken Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Babyprodukte-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
  • Gewünschte Aktion: [Rückerstattung oder Umtausch gegen…]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Ihr Babyprodukte-Team